Montag 29.6.2015: 1 Mio. Deutsche warten auf eine Hotline – auch bei Fluggesellschaften.
Sicher, es ist keine ideale Zeit für einen Anruf bei einer Hotline. Aber Montags zeigt sich, ob die Hotlines der Gesellschaften ihrer Aufgabe gewachsen sind. Zwischen 9:00 und 12:00 rufen regelmäßig doppelt so viele Kunden wie im Durchschnitt der Woche an und das belastet die Organisation sehr.
Wir haben die großen Fluggesellschaften Deutschlands getestet: wie gehen sie mit diesem Ansturm um?
Dabei zählen wir die Zeit zwischen Abheben durch die Hotline bis ein Agent am Telefon ist – durch alle Sprachportale und Ansagen hindurch, denn das ist das, was für den Kunden zählt.
Unser Test am 29.6. (jeweils 10 Anrufe gemittelt in der Zeit zwischen 11:00 und 11:30) hat folgendes Ranking ergeben: